Preguntas Frecuentes

Enviamos de lunes a viernes y tardamos hasta un día hábil en procesar los pedidos. Esto significa que si realiza su pedido el lunes, su café de especialidad se enviará el lunes o martes.

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo mediante mensajería urgente UPS, FedEx y DHL, cubriendo casi todos los países y regiones. 

Ofrecemos envío estándar gratuito a casi todos los países, con entregas en un plazo de 3 a 5 días laborables. También ofrecemos envío urgente por 9.99 € a 19.99 €, con entregas en un plazo de 1 a 4 días laborables. Los envíos a Australia, Nueva Zelanda y Brunéi tardan entre 7 y 10 días laborables con envío estándar y entre 5 y 9 días laborables con envío urgente.

Una vez enviado tu café de especialidad, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento del paquete, para que puedas seguir la entrega de tu pedido.

No, no es necesario tener una cuenta PayPal para pagar con PayPal. Solo necesita seleccionar PayPal como método de pago durante el proceso de pago y luego hacer clic en "Pagar con PayPal". Se le dirigirá automáticamente al proceso de pago como invitado de PayPal y luego solo tendrá que hacer clic en "Pagar con tarjeta de débito o crédito". Es fácil, rápido y seguro.

Hayman te ofrece la opción de pagar a plazos sin intereses en colaboración con Klarna, una de las empresas de servicios financieros online líderes en el mundo.

Para pagar tu pedido en 3 veces, sin intereses, sigue estos sencillos pasos:

1. Al finalizar la compra, seleccione Klarna como método de pago;
2. Elija su plan de pago (es posible que se muestren diferentes planes de pago según el monto de la compra y el puntaje crediticio);
3. Complete su pago (el monto se cobrará según el plan de pago que eligió).

La factura de su compra se emite el día del envío del pedido y se le envía junto con su compra.

Puede devolver su pedido desde nuestro sitio web dentro de los 90 días posteriores a la entrega. El café de especialidad devuelto debe estar en las mismas condiciones en que se le entregó, junto con el comprobante de compra, y enviado por correo postal o mensajería a la siguiente dirección:

Hayman - Unipessoal Limitada
Cancelaciones y devoluciones
Calle Fernando Lopes Graça, 4 - Loja A
1600 - 675
Lisboa, Portugal

Emitiremos el reembolso del precio de su pedido dentro de un día hábil de recibir el artículo devuelto y el comprobante de compra respectivo.

Nuestras cápsulas de café de especialidad son 100% compatibles con todas las máquinas domésticas Nespresso®* Línea Original, como por ejemplo con los modelos Citiz, Essenza, U, Inissia, Pixie, Lattissima, Maestria, Prodigio, Kitchen Aid, Expert, Creatista, Essenza Mini, etc. ). Tenga en cuenta que nuestras cápsulas de café de especialidad no son compatibles con las máquinas Nespresso®* Vertuo Line.

*Nespresso® es una marca registrada de Société des Produits Nestlé SA, no relacionada con Hayman. Nuestras cápsulas no son creadas ni vendidas por Nespresso®.

Nuestras cápsulas de café especiales son compatibles con todos los modelos de cafeteras monodosis Keurig®**, como K-Supreme Plus SMART, K-Elite, K-Mini (es decir, Keurig Mini), K Slim, K-Select, K-Mini. Además, K Café Special Edition Cafetera monodosis para café con leche y capuchino, K-Duo Cafetera monodosis y de garrafa, K Café Cafetera monodosis para café con leche y capuchino, K Supreme, K-Duo Plus Cafetera monodosis y de garrafa, K Duo Cafetera de jarra y de una sola porción de edición especial, K Classic, K-Slim + ICED, Keurig K Supreme Plus, K-Express, además de muchos otros modelos de cafeteras Keurig®**.

 ** Keurig® y K-Cup® son marcas comerciales registradas de Keurig Green Mountain, Inc., no relacionadas con Hayman. Keurig® no crea ni vende nuestras cápsulas. 

Nuestras cápsulas de café de especialidad son compatibles con todos los modelos de porción única Keurig®**, ya sean máquinas Keurig 1.0 o Keurig 2.0.

 ** Keurig® y K-Cup® son marcas comerciales registradas de Keurig Green Mountain, Inc., no relacionadas con Hayman. Keurig® no crea ni vende nuestras cápsulas. 

No podría ser más sencillo: solo tiene que elegir su café favorito, la cantidad y la frecuencia de envío, y nosotros nos encargaremos del resto. ¡Siéntese, relájese y disfrute de su café de especialidad recién tostado!

Las suscripciones de café de Hayman te ofrecen seis grandes beneficios: 1) Cafés de primera calidad y muestras gratis; 2) Café de especialidad recién tostado; 3) Suscripción totalmente personalizable; 4) Café en todas sus presentaciones; 5) Envío rápido gratuito a la mayoría de los países; 6) Suscripción proporcionada por una marca de café artesanal ético y sostenible. Para más información, haz clic en AQUÍ.

Si desea cambiar, pausar o cancelar su suscripción, puede hacerlo en cualquier momento. El correo electrónico de confirmación de su pedido tiene un enlace al portal del cliente y puede administrar su suscripción desde allí. En caso de que necesite asistencia adicional, por favor CONTÁCTANOS.

¡Por supuesto! Actualmente no tenemos una opción que te permita pagar la suscripción en su totalidad por adelantado, pero hay una forma sencilla de evitarlo. Solo tienes que configurar una cuenta normal. suscripción que se envía al destinatario afortunado. Se facturará cuando se prepare cada pedido y deberá cancelarse en una fecha futura que usted elija.

Sí, ofrecemos tarjetas regalo online. Las tarjetas de regalo virtuales se pueden imprimir o enviar por correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger o cualquier otra aplicación de mensajería, y contienen instrucciones sobre cómo canjearlas fácilmente.

Sí, estaremos encantados de incluir un mensaje escrito a mano con su pedido, de forma gratuita. Después de realizar su pedido, sólo necesita enviarnos un correo electrónico a customercare@haymancoffee.com y decirnos qué escribir en la tarjeta que acompaña al pedido.

El Comandante (molinillo manual) y el Mahlkönig X54 (molinillo eléctrico) son dos excelentes opciones cuando se trata de molinillos de café. Si es posible, utilice un molinillo de fresas en lugar de uno de cuchillas. Un molinillo de fresas de calidad garantiza un molido uniforme y, por tanto, una buena extracción.

La proporción adecuada de café y agua es clave para preparar un delicioso café especial. Los diferentes cafés tienen diferentes densidades y tamaños de granos, por lo que vale la pena invertir en una buena báscula digital para medir el peso, en lugar de utilizar una cuchara para café.

Dependiendo del método de preparación del café, sugerimos una proporción de café especial y agua entre 1:13 y 1:17. La excepción es la café expreso, que requiere aproximadamente 7 gramos (es decir, 0.25 onzas) de café finamente molido.

Recomendamos la báscula digital Acaia de alta calidad con temporizador.

Dado que el café preparado contiene aproximadamente un 98 % de agua, es fácil entender por qué la calidad del agua es clave cuando se trata de preparar cafés especiales. Ya sea que haga pasar agua del grifo a través de un filtro de carbón como un Brita u opte por agua embotellada (consejo: busque agua con un nivel de pH de 7), lo importante es asegurarse de que el agua sepa bien.
Nunca uses agua destilada, ya que la falta de minerales afectaría negativamente el sabor de tu café.

Recomendamos guardar su café recién tostado en la bolsa de café original de Hayman, que viene con una válvula desgasificadora unidireccional y un cierre de cremallera para conservar la frescura, o alternativamente en un recipiente hermético y luego colocarlos en un lugar fresco y oscuro. No guarde su café especial en el refrigerador o el congelador, ya que puede introducir humedad no deseada en los granos y afectar negativamente el sabor del café.

Intente moler el café justo antes de prepararlo y muela sólo la cantidad que necesite. El café conserva la frescura durante mucho más tiempo en grano entero que molido.